Con la puesta en funcionamiento del sistema de autodespacho en la estación de servicio de Famaillá, en Tucumán, YPF alcanzó las 100 estaciones con esta modalidad en todo el país. Este hito consolida la transformación de su red y eleva el estándar de la experiencia de sus clientes, a través de personal capacitado y procesos homogéneos que aseguran una operación consistente.
Sin embargo, el despliegue federal encuentra sus límites en la legislación local. Las 100 bocas de expendio habilitadas abarcan puntos en casi todas las provincias del país, "a excepción de Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, en donde rigen marcos normativos que impiden la implementación del sistema". En estas jurisdicciones, leyes provinciales históricas prohíben el autoservicio con el fin de proteger el empleo tradicional en playa, una barrera que YPF ha sorteado enfocando su expansión en el resto del territorio nacional.
El Plan 4x4 y la visión de Horacio Marín
Para la conducción de la compañía, este logro es una pieza clave de su programa de gestión a largo plazo. "Alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito concreto dentro de nuestro Plan 4x4. Marca el rumbo de la YPF que queremos: una compañía moderna, competitiva y enfocada en la experiencia del cliente", afirmó Horacio Marín, presidente y CEO de YPF. El ejecutivo subrayó que el sistema es ágil y seguro, y que ha sido diseñado para convivir armoniosamente con la atención tradicional.
Aceptación del usuario: Rapidez y control digital
La respuesta de los consumidores ha sido contundente. Según los datos internos de la compañía, la modalidad de autodespacho fue muy bien recibida: el 86% volvería a usar el sistema y el 74% calificó la experiencia con la máxima puntuación. Uno de los factores determinantes es el tiempo de permanencia en la estación: el 73% completó la carga en menos de 5 minutos, valorando la simplicidad y el control que ofrece la integración total con la App YPF.
La puesta en marcha en cada estación se realizó siguiendo criterios estrictos de seguridad. Cada punto fue acondicionado con:
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Señalización clara y demarcación en piso.
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QR ubicado a la altura de la ventanilla para iniciar la operación desde el vehículo.
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Elementos de asistencia al usuario incorporados directamente en el tótem de carga.
El rol del trabajador: Del playero al facilitador multicanal
A pesar de la automatización, YPF enfatiza que el personal de playa mantiene un rol clave como "facilitador multicanal". La nueva modalidad no busca reemplazar al trabajador, sino ofrecer libertad de elección al cliente. En este esquema, el personal está capacitado para intervenir como soporte técnico, garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y asistir a aquellos usuarios que prefieran la atención personalizada o que encuentren dificultades con la aplicación digital.